来自 利来国际w66手机版 2017-06-20 14:18 的文章

手机三包出现漏洞

国家质检总局、信息产业部联合颁布的《 移动电话机商品修理更换退货责任规定 》(即手机“三包”规定),在一定程.

国家质检总局、信息产业部联合颁布的《 移动电话机商品修理更换退货责任规定 》(即手机“三包”规定),在一定程度上规范了手机市场多年存在的问题,一度缓解了纠纷的发生。但随着手机市场的发展变化,手机“三包”规定已无法适应市场发展的现象日益凸显。

北京市工商局相关人士指出,手机“三包”规定相关条款与《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)冲突,消费者合法权益难保障。按照《消法》第四十五条双层管道规定,消费者购买或使用的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。而手机“三包”第十三条、第十九条则规定,保修期内手机主机因性能故障经两次修理仍不能正常使用的,消费者只享有更换的权利,如要求退货还需要按照每日0.5%支付折旧费用。显然,手机“三包”规定减轻了经营者的义务,限制了消费者选择退货的权利。

“三包”规定对厂家义务规定也不够明确。“三包”规定中“谁销售谁负责”的原则明确了在面对消费者时销售商为第一人,在一定程度上解决了厂家推诿问题。但调研发现,一些问题的产生根源在厂家,销售踏垛商无法解决。比如备用机的提供数量是否充足、性能是否可靠,零配件是否够用,退掉的手机如何处理等。虽然手机“三包”规定中明确规定销售者有向维修者、厂家进行追偿的权利,但因追偿行为无法得到实质性的保障,很多销售商不愿诉之于,导致部分销售者在经济利益的面前选择了侵害消费者的权益。

“三包”规定的相关条款规定不清晰、不明确,容易产生歧义。如遇法定休假日7天、15天的退换货时间是否也相应顺延;主机修理占用时间,附件的三包有效期是否也应当同时顺延;消费者是否可享有更换同颜色手机的权利;手机更换后,7天、15天的退换期是否也应重新吸水水池计算等问题。

手机“三包”规定中,对于消费者退换手机的时间、三包有效期的起始时间计算、退货折旧率等规定“显失公平”,具体表现为:7天、15天的退换时间过短;三包有效期自开具发货票之日起计算不合理;每日0.5%的折旧率过高,与其他商品折旧率差别悬殊;性能故障采取列举方式有局限性。

手机“三包”明确规定,当消费者购买的手机符合退换条件时,应由销售商负责更换或者按原购货票据价格一次退清货款。但是,消费者却经常抱怨,在退换货时销售商会设置重重障碍,在走访了几家大型手机销售企业后,北京市工商局相关人员发现,产生这些问题的根源